為進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)公司營商環(huán)境服務(wù)工作，11月28日，開封城市水務(wù)集團(tuán)在集團(tuán)公司機(jī)關(guān)大樓四樓會(huì)議室召開2024年11月優(yōu)化營商環(huán)境工作專題例會(huì)，會(huì)議聽取各相關(guān)單位工作情況匯報(bào)，并對(duì)下一步優(yōu)化營商環(huán)境工作進(jìn)行安排部署。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人出席參加會(huì)議。
會(huì)議首先通報(bào)了近期營商環(huán)境相關(guān)工作，并對(duì)下月工作作出安排。一是針對(duì)各營銷分公司2024年10月及11月營業(yè)窗口綜合業(yè)務(wù)線上辦理率進(jìn)行對(duì)比分析，指出辦理率有所下降并分析尋找原因；二是匯報(bào)近期報(bào)裝業(yè)務(wù)受理服務(wù)回訪調(diào)查情況，針對(duì)報(bào)裝系統(tǒng)督導(dǎo)情況進(jìn)行反饋，確保用水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程順暢、節(jié)點(diǎn)明確、把控嚴(yán)格；三是針對(duì)窗口服務(wù)現(xiàn)場督查結(jié)果進(jìn)行反饋，對(duì)以往開展情況進(jìn)行解釋說明；四是匯報(bào)“高效辦成一件事”相關(guān)工作進(jìn)展；五是對(duì)“供水服務(wù)滿意度”當(dāng)前調(diào)查情況進(jìn)行分析，提出相應(yīng)改進(jìn)方向。
會(huì)議指出，一是要重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，積極配合相關(guān)部門做好應(yīng)對(duì)明年省級(jí)優(yōu)化營商環(huán)境評(píng)測(cè)工作準(zhǔn)備，同時(shí)做好今年年內(nèi)工作情況匯總及明年工作謀劃，確保工作做在前面；二是要重視窗口服務(wù)，嚴(yán)格要求窗口人員著裝及服務(wù)方式，不斷提升用戶滿意度；三是要重視宣傳工作，進(jìn)一步多頻次多形式開展進(jìn)社區(qū)工作，線上線下多種渠道開展宣傳供水服務(wù)工作，針對(duì)目前嚴(yán)寒天氣，開展表井設(shè)施防凍工作，多種形式宣傳防凍保暖知識(shí)和水表設(shè)施上凍的應(yīng)急措施等知識(shí)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化營銷網(wǎng)格服務(wù)力度，加強(qiáng)網(wǎng)格員進(jìn)社區(qū)工作，確保積極與用戶溝通，做到“有訴必應(yīng)，訴必解決”。要做好容缺受理服務(wù)，有問題要第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系并做好反饋工作。要重視“高效辦成一件事”工作，配合開封市行政審批和政務(wù)信息管理局做好政務(wù)服務(wù)“水電氣熱網(wǎng)”聯(lián)合報(bào)裝相關(guān)工作。要不斷改進(jìn)工作措施，持續(xù)提升供水服務(wù)品質(zhì)和效能。
開封城市水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持在實(shí)踐中探索，在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，努力做到精確發(fā)力、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)管理、精誠創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)群眾的用水滿意度、獲得感。
編輯：童欣 校對(duì)：張銳 審核：張銳
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